نمو التجارة الإلكترونية وآثارها على البيع بالتجزئة التقليدية في القرن الحادي والعشرين

الإلكترونيات والتطبيقات

وكان التجزئة الإلكترونية أحد الفئات الأولى للهجرة عبر الإنترنت، ويمكن للمستهلكين الآن أن يبحّثوا المواصفات التقنية ويقارنوا الأسعار بين عشرات البائعين في غضون دقائق، وقد نجا أفضل شراء من التهديد ب " غرفة العرض " عن طريق التلاعب بنموذج " السفينة من السوق " وتقديم دعم تقني من جانب الخبراء في السوق يمكن أن يضاهي المنافسون على الإنترنت فقط.

وقد وجدت أيضاً شبكة الإنترنت () للسوق المفتوحة والصندوق المفتوح ) وهي مواقع على شبكة الإنترنت، كما أن المواقع الشبكية مثل سوق العودة وغزال قد أوجدت ثقة في الإلكترونيات المستعملة من خلال إصدار شهادات صارمة وضمانات، ويزداد هذا القطاع بنسبة تزيد على 20 في المائة سنوياً، ويزيد من الهوامش التي تضغط على المتاجر التقليدية التي تعتمد على بيع منتجات جديدة بسعر كامل.

Groceries and Daily Essentials

وقد اعتبر قطاع البقالة تقليدياً منيع للتجارة الإلكترونية بسبب السلع القابلة للتلف ورغبة المستهلك في تفتيش المنتجات الجديدة، غير أن هذا الوباء قد كسر ذلك الحاجز، وقد أصبحت الخدمات مثل إنستاكارت وأمازون فريش والبقالة على شبكة الإنترنت في وولمارت تتزايد بسرعة، وكان على المتاجر الكبرى التقليدية أن تستثمر في خدمات النقر والكهرباء، والمستودعات الآلية، وجرد نموذجي ماروث.

ومن المثير للاهتمام أن خدمات مجموعة المواد الغذائية المعدة قد أضفت طلاءاً بين البقالة والمطعم، كما أن شركات مثل البقالة الزرقاء والهرطب توفر بديلاً لكل من الطهي من الخدش والأكل، وقد استجاب البقالة التقليدية بتوسيع نطاق موادها الخاصة بها، وعرض خيارات حرارية وغير متحركة في الوقت الذي تستغرقه المعركة.

الصحة، الجمال، الصيدلية

وقد شهدت تجارة الصحة والجمال تحولاً رقمياً كبيراً، إذ تمثل القنوات الإلكترونية الآن أكثر من 30 في المائة من مبيعات الجمال، التي يقودها مؤثرو وسائط الإعلام الاجتماعية، والأدوات الافتراضية للتجربة، ونماذج الاشتراك مثل صندوق بيرتش، وقد عجلت هذه الأوبئة بالتحول إلى خدمات الصحة عن بعد والصيدلية الإلكترونية للوصفات، كما أن شركة مارك كوست اكس للدوائر وصيدليتها لا يمكن بسهولة أن تضاها.

الثورة الأُمنيّة: التكيف إلى البقاء

أما التجزئة التقليدية الناجحة فهي تلك التي احتضن مخازن مادية ممزقة بالاستراتيجية الشاملة ذات نقاط اتصال رقمية، ويشمل ذلك شراء العصيان على الإنترنت، وسحب المكبس، وبرامج الولاء الموحدة التي تعمل على الإنترنت وخارجها، وقد حولت شبكة المخازن الواسعة النطاق إلى مراكز توزيع مادي، مما أتاح للتوصيل في نفس اليوم التنافس مع مواقع العودة إلى أماكن الإقامة.

كما برز مفهوم " التجزئة كخدمة " ، حيث تقوم بعض المراكز التجارية بإعادة تداول المراسي الشاغرة إلى أماكن مشتركة للمتاجر البوب، أو أماكن التظاهر، أو مراكز التصريف، وهذا المرونة أمر حاسم حيث أن أفضليات المستهلكين لا تزال تتطور، ووفقا لتقرير McKinsey ، يمكن للتجزئة أن تحقق النجاح في دمج قنوات الاستبقاء على الإنترنت وخارجها.

ومن أقوى الأدوات الشاملة ] التي تُعرف بروز قوائم الجرد ، وعندما يستطيع الزبون أن يرى بالضبط عدد وحدات المنتج المتاحة في مخزنه المحلي ويحتفظ بها في عملية التقاطها، فإن الحواجز التي تعترض الشراء تهبط بشكل كبير، فعلى سبيل المثال، يعمل محلات الحي الصغيرة دون وجود أي مخزون، وذلك فقط لمعالجة التعديلات على شبكة الإنترنت، والعائدات،

The Human and Economic Toll

التشرّد في الوظائف والأدوار الجديدة

وقد أسهم نمو التجارة الإلكترونية في حدوث تشرد كبير في الوظائف في التجزئة التقليدية، وقد شهد أمينو الصندوق وكتبة الأسهم ومديرو المخازن تقلّص أدوارهم على أنها مخازن قريبة، ومع ذلك، أنشئت وظائف جديدة في المستودعات، واللوجستيات، وتطوير البرامجيات، ومحللي البيانات، وتتفاوت الآثار الصافية على العمالة حسب المنطقة، وشهدت المناطق الحضرية ارتفاعا في فرص العمل في تقديم الخدمات في آخر ميل، بينما عانت المجتمعات المحلية المشردة من فقدان التعليم.

ووفقاً لـ Bureau of Labor Statistics]، انخفض التوظيف في التجزئة التقليدية بنحو 000 300 وظيفة منذ عام 2015، في حين أن أدوار التخزين والنقل قد نمت بأكثر من 000 500 شخص، وهذا التحول يتطلب في كثير من الأحيان استخدام مختلف العاملين في مجال جمع المهارات اللازمة لتشغيل نظم الفرز الآلي، ويجب أن يبث سائقو التوصيل برامجية المعقدة لإعادة الاستخدام الأمثل.

الأثر على الشارع الرئيسي ورسوم التسوق

وقد واجهت أعمال الشوارع الرئيسية ومجمعات التسوق الإقليمية أشد العواقب، فقد تراجعت حركة الأحذية في المهاجر بنسبة تزيد على 30 في المائة منذ عام 2010، مما أدى إلى موجة من إغلاق المخازن وإلى ارتفاع في المخازن الشاغرة، وقد أعادت بعض المهابط اختراع نفسها كتطورات مختلطة الاستخدام مع المكاتب والشقق وأماكن الترفيه، وقد هدمت مناطق أخرى أو تحولت إلى مستودعات.

غير أن الوضع ليس مروعاً بشكل موحد، فالشوارع الرئيسية في الأحياء السكنية التي تركز على ] الخبرة والمجتمع المحلي ] - والمتاجر التجارية، واستوديوهات اللياقة، وكتب العمل المحلية - أظهرت قدرة على التكيف، وهذه الأعمال التجارية توفر علاقات اجتماعية وتجارب مشفوعة لا يمكن تكرارها، والتحدي يكمن في زيادة الإيجارات وفقدان المستأجرين في المناطق الحضرية.

الفرص والابتكارات في مجال ملكية الأراضي الجديدة

Augmented Reality and Virtual Fitting rooms

كما أن التجارة الإلكترونية لم تعطل فقط التجزئة التقليدية، بل إنها أدت إلى الابتكار، فالواقع المبشر يسمح للزبائن بملابس "العمل" أو تصور الأثاث في منازلهم أو رؤية كيف يبدو المكياج على وجوههم دون اختبار مادي، كما أن تطبيق نظام إيك إيك إي، وتجربة واربي باركر الافتراضية هي أمثلة رئيسية، وهذه التكنولوجيات تزيد من معدلات التحويل عبر الإنترنت وتخفض معدلات العودة، وتعالج أكبر نقطتين من التجارة الإلكترونية.

أما الحدود التالية فهي ستغرق التسوق ]، وهو شكل شعبي في الصين من خلال منابر مثل تاوباو لايف.() وتستضيف البراندز الآن عروضاً فيديو آنية يمكن للمشاهدين شراء الأصناف بنقرة زر، ويجمع ذلك بين التسلية والشراء الفوري، ويخلق إحساساً بالإلحاح والتفاعل الاجتماعي.() وقد بدأ متاجر التجزئة مثل نوردستروم وأمازون في التجارب.

:: التخصيص الشخصي وبصر البيانات

ومع قيام المستهلكين بتوليد كميات هائلة من البيانات من سلوكهم على الإنترنت، يمكن الآن للتجزئة أن يقدموا تجارب ذات طابع شخصي فائق، أما التوصيات المتعلقة بالمنتجات، والحملات البريدية الموجهة، والتسعير الدينامي، فهي كلها عوامل مؤثرة في النظام الآلي للبيانات، حيث تكون التجزئة التقليدية التي تفتقر إلى الهياكل الأساسية الرقمية في وضع غير مؤات، ولكن تلك التي تستثمر في نظم إدارة العلاقة مع العملاء، ومحللات البيانات التي يمكن أن تلتقطها.

ولكن يجب أن يكون التكوين متوازناً مع الخصوصية والشفافية ]. ومع انخفاض البسكويتات المقدمة من أطراف ثالثة وإدخال أنظمة مثل الناتج المحلي الإجمالي وبرنامج العمل المشترك، يجب على المتاجرين بالتجزئة أن يعتمدوا على زبائن المعلومات الصفرية للمشاركة عن طيب خاطر في صياغة عروضهم.

الاستدامة والاستهلاك الأخلاقي

فالتجارة الإلكترونية ليست بدون عبوات بيئية زائدة، ومعدلات عائد مرتفعة، وانبعاثات الانبعاثات الأخيرة هي شواغل حقيقية، غير أن التجزئة الإلكترونية وغير الإلكترونية تستكشف حلولا مستدامة، فالشحن بالحيدي الكربوني، والتغليف القابل للتداول، ومراكز الوفاء المحلية تقلل من الأثر البيئي، وقد حوّل بعض التجزئة التقليديين آثار أقدامهم الأصغر إلى قيم متجانسة في مجال الاستدامة، مع التركيز على الاحتياجات المحلية.